今年以来，肃州区人民检察院认真贯彻落实以人民为中心的发展思想，加强12309检察服务中心建设，建立健全工作机制，畅通群众诉求表达渠道，依法规范文明接待来访群众，坚持民有所呼、我有所应，依法及时解决群众合理诉求，全力维护社会和谐稳定。

一是认真落实“群众来信件件有回复”。强化控申接访责任，制定《肃州区人民检察院领导干部接待信访群众实施办法(试行)》，细化控告申诉工作流程，严肃工作纪律，以刚性要求将“群众来信件件有回复”工作落实、落地、落细。确定专人负责接收、登记、受理、分流、回复群众来信工作，对群众来信做到七日内程序性回复，属本院管辖的及时分流至办案部门办理，三个月内实体性回复办案结果，不属本院管辖的及时移送至有管辖权的单位，并向来信人做好答复解释工作。重大、敏感、复杂的信访案件，及时向院领导汇报请示，从信访案件系统中出具相关文书，及时送达申诉人。对上级交办、转办的信件，按照“分级负责、归口办理”原则做好审查办理和答复工作，同时，向交办机关书面报告交办事项办理情况。热情接待来访群众，耐心听取来访所反映的问题，对申诉材料认真审查，按照诉访分离的要求及时对来信进行受理分流，督促承办部门及时办理，分工协作，高效处理，共同做好群众来信办理和回复工作。一年来，共接待来信来访58件62人，其中，来信38件(含酒泉市院转办5件,6件转其他单位并作存查)，来访43件，网络信访4件，电话咨询3件，网络信访4件，电话咨询3件。

二是多措并举化解社会矛盾。按照矛盾纠纷排查化解工作管理制度，坚持党组成员轮流接访，包案办理，建立健全业务部门办案风险评估、矛盾会商协调化解等机制，认真落实重大纠纷隐患提前向党委政法委、人大报告制度、矛盾纠纷排查情况定期向政府信访部门月报告工作制度，多措并举全力做好矛盾纠纷排查化解工作。一年来，受理控告申诉案件42件，其中民事诉讼监督类案件31件31人，刑事申诉类案件6件10人。民事监督案件办结21件，刑事申诉案件办结4件。认真落实检察长带头接访办案，检察长、副检察长参与接访17件次，未出现涉案赴省进京信访，稳控信访工作交出优秀答卷。

三是全力破除司法救助空白困境。认真贯彻落实张军检察长“全面开展司法救助工作，批捕阶段、公诉阶段、申诉阶段都可以办理司法救助”的重要指示精神，积极转变司法办案理念，创新工作思路，着力破解司法救助连续多年空白的困境。院党组多次召开司法救助工作协调推进会，通过拉网式排查，走出去学经验等方式，多措并举摸排国家司法救助案件线索，办理的5件司法救助案件，上级院已批复同意救助3件，其中1件为农村建档立卡贫困户，1件为未成年人被害人，另1件为因案致贫被害人，彰显司法救助工作的检察温度。

四是强化12309实体大厅硬件建设。开通12309对外接访电话、远程视频接访系统和12309网络接访系统，制定了《关于开通涉民企业信访事项办理“绿色通道”促进民营经济健康发展的八条措施》，开通民企服务“绿色通道”，办理涉企监督案件1件。

五是积极开展公开听证。认真贯彻落实最高检关于“在检察系统全面推开公开听证”的工作要求，按照省院推进刑事案件公开听证工作的统一部署，扎实推进公开听证工作，主动接受监督，积极邀请人大代表、政协委员、律师、工商界人士、人民监督员等参与听证，发挥监督主体的主动性和积极性。充分尊重侦查机关意见，邀请侦查人员参加听证，听取意见。通过听、辩、析等环节，广泛听取各方意见，接受各界监督，在“阳光下行使检察权”，以公开促公平，以公平保公正，增强司法透明度，提升司法公信力。一年来，对不捕、不诉、涉企、司法救助等案件开展公开听证13件次，其中，检察长、副检察长主持3件次。